Частые вопросы

Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, задайте его в конце страницы. Ответ будет направлен на почту.

1. Почему при сканирование QR кода в мобильном приложении Сбербанк-Онлайн выходит сообщение «По отсканированному штрих-коду не найдена ни одна услуга»?
Выходит сообщения:
По QR коду не найдена организация получатель платежа
Это означает, что реквизиты получателя платежа не заведены в базе данных Сбербанка для приёма платежей по штрих-коду (по QR коду). Как исправить описано в следующем пункте.
2. Почему при сканирование QR кода в мобильном приложении Сбербанк-Онлайн выходит сообщение «Неправильное значение SCHET»?
Выходит сообщения:
Сбербанк ошибка оплаты на счёт физ.лица
Причиной такого сообщения могут быть ошибки в реквизитах, которые были указаны в QR коде. Например, если в расчётном счёте указан счёт карты физ.лица, начало на 40817xxxxxxxxxxxxxxx, то будет такое сообщение. Оплата по QR на счёт карты физ.лица (4017...) не поддерживается Сбербанком. Если Вы хотите сделать QR код для оплаты себе на карту, то можете почитать какие есть варианты в статьях ниже:
Как создать qr-код для оплаты себе на карту
Как физ.лицу принимать платежи по QR коду
3. Какая комиссия берется при заключении договора со Сбербанком?
В среднем 3% от суммы платежа. Например, клиент Вам переводит 2000 рублей, Вам на счет придёт 1940 рублей, 60 рублей за перевод возьмёт банк.
4. Какая комиссия берется, если договора со Сбербанком нет?
Комиссия с юр.лица (получателя платежа) не берется. Но взимается комиссия с плательщика (физического лица) в момент совершения перевода.
Комиссия с физ. лица при оплате по QR коду в Сбербанке
Способ оплаты Минимум Максимум Размер комиссии
Через кассира наличными 30 рублей 2500 рублей 3%
Через терминалы наличными 20 рублей 2000 рублей 2-3%
Через терминал по карте Нет 500-2000 рублей 1-2%
Сбербанк-Онлайн, мобильное приложение Нет 500 рублей 1%
5. Какие другие коммерческие банки поддерживают технологию приёма платежей по QR коду?
Поддерживают технологию приёма платежей по QR кодам следующие банки:
- Тинькофф (доступно в мобильном приложение)
- мобильное приложение Яндекс.деньги
- ВТБ24
- Альфабанк
- Московский индустриальный банк.
- Русский стандарт.
- Почта России
- Райфайзен банк
- Юникредит банк
- и др. банки. QR код формируется согласно ГОСТ Р 56042-2014. Данный ГОСТ поддерживают почти все банки.
6. Мой счет открыт в другом коммерческом банке, влияет ли это на возможность приёма платежей по QR коду?
Возможность приёма платежей по QR коду не зависит от того в каком коммерческом банке открыт счет. Главным условием является наличие контрагента (получателя платежа) в базе данных банка. Подробнее рассмотрено в пунктах 1 и 2, на примере Сбербанка.
7. Как процесс генерации квитанции с QR кодом будет происходить на нашей стороне?
После заполнения анкеты на Вашу почту, будет направлена ссылка на web сервис подготовки квитанций с QR кодом. Перейдя по ссылки, Вы сможете подготовить любую квитанцию для Ваших клиентов.
8. От Сбербанка по договору с ними требуются дополнительные атрибуты для QR кода? Сколько будет стоит добавить требуемые атрибуты?
Атрибуты добавляются бесплатно. В личном кабинете можно настроить любой состав атрибутов. Если у Вас с Банком есть специфические особенности, то просто перешлите требование банка и сервис обновят согласно Вашего договора.
9. После сканирования QR кода в мобильном приложение Сбербанк-Онлайн выходит сообщение «В вашем регионе поставщик по отсканированному штрих-коду не найден. Убедитесь, что Вы сканируете корректный штрих-код или попробуйте изменить регион в настройках.»
А. Попробуйте выбрать в настройках мобильного приложения "все регионы" или наоборот Ваш регион, где зарегистрирована организация (например Москва).
Б. Попробуйте обновить версию мобильного приложения. Зайдите в AppleStore или GooglePlay.
10. Как можно изменить/добавить дополнительные параметры для ввода при оплате в мобильном приложение Сбербанк-Онлайн?
Например для ввода требуется:
-ФИО ученика
-ФИО преподавателя
-номер договора
-период оплаты
-доп. информация/назначение платежа/сообщение получателю
Если необходимы изменения в полях при приёме платежа, то необходимо это проговаривать в рамках договора. Сценарий оплаты настраивает на стороне банка по тивому шаблону. В QR код можно внести любые атрибуты по Вашим пожеланиям, при заказе онлайн сервиса на данном сайте.
11. Возможно ли внести в QR код статичное отображение информации (без возможности изменения) - "НДС не облагается"?
Да, можно.
12. Сможем ли мы сами вносить изменения, создавать статичные и изменяемые параметры в квитанции с QR кодом?
Да, можете. Самостоятельно в личном кабинете Вы сможете вносить изменения в состав атрибутов, изменять банковские реквизиты и структуру данных
13. При сканировании QR кода при оплате Сбербанк Онлайн, все поля заполнились нормально (автоматически) за исключением поля "НОМЕР ДОГОВОРА". Это поле автоматизируется?
Набор полей, которые автоматически заполняются при сканирование QR код в Сбербанк-Онлайн разделяют на две части: 1) банковские реквизиты (они заполняются всегда) 2) реквизиты плательщика. Реквизиты плательщика заполняться согласно договора между банком и получателем платежа (юр. лицом). Если договор между банком и юр. лицом на приём платежей по QR коду не заключен, то или ничего не заполняться или заполняться только часть реквизитов плательщика. В самом простом случае ФИО, Адрес, Назначение. Соответственно, чтобы заполнялось поле НОМЕР ДОГОВОРА из QR кода, необходимо юр.лицу/получателю платежа заключить договор со Сбербанком, в котором будет прописаны условия приём платежей по QR кодам. Разумееться сам реквизит НОМЕР ДОГОВОРА должен быть правильно закодирован в QR коде. Другим вариантом может быть размещение НОМЕРА ДОГОВОРА в поле "Назначение платежа".
14. Почему при оплате по QR-коду через Cбербанк-онлайн на экран телефона не выводятся данные организации получателя
Интерфес оплаты был изменен Сбербанком в одной из версий мобильного приложения. До определенного момента реквизиты получателя, с названием, показывались на экране сразу же после сканирования. В настоящий момент реквизиты получателя могут быть свернуты в отдельный блок для компактности отображения на экране. Но реквизиты обязательно показываются после заверешения оплаты, в электронном чеке. Если реквизиты организации получателя не выходят на экран при оплате любой организации: ООО, ИП, за свет, газ и коммуналку, то
Вам необходимо обновить мобильное приложение Сбербанк-Онлайн до актуальной версии. Зайдите в AppleStore или Google Play и обновите приложение.
15. Как долго зачисляется оплата по QR коду?
Обычный срок зачисления платежа - не более 3х рабочих дней. Через Сбербанк зачисляют на следующий рабочий день. Если деньги не отразились на расчётном счете получателя, то возможно плательщику стоит обратиться в банк, через который проводили оплату. При этом желательно иметь чек оплаты, документы удостоверяющие личность. Если платили с карты, то + банковскую карту.
16. За своих клиентов формируем квитанции на оплату с QR , но при считывании приложением Сбербанк-Онлайн выдаёт "Не заполнены Тип и Номер документа плательщика"?
Скорее всего платеж совершается в бюджетную организацию, при оплате в которую обязательно должны быть заполнены атрибуты тип и номер документа плательщика. К подобным платежам относятся различные госпошлины, налоги, платежи в местные бюджетные учреждения, детские сады, школы и т.п.. Так настроен сценарий приёма платежа Сбербанка, что данные поля заполняются отдельно, Сбербанк-Онлайн не считывает их из QR кода.
17. Используем в мобильном приложении Тинькофф возможность оплаты по QR коду. При сканировании QR кода на квитанции через приложение Тиньков необходимо выбирать включать или не включать НДС. Можно ли сразу добавить нужное значение в QR код, чтобы приложение не задавало лишних вопросов?
От службы технической поддержки Тинькофф получена информация, что увы это пока не реализовано. Данная информация передана как пожелание разработчикам.
18. Я самозанятый. Могу ли я также как юрлица принимать оплату по QR коду?
Оплачивать по QR коду в пользу физ. лица через банки пока такой возможности нет. Есть некоторые решения внутри приложения Тинькофф (только между клиентами) и Яндекс.Деньги (приём на кошелёк).
См. также Как физ.лицу принимать платежи по QR коду
19. Можно изменить сумму платежа при оплате по QR коду?
Да, технологически такая возможность есть. Например после сканирования QR кода в мобильном приложение(Сбербанк-Онлайн, Тинькофф) можно перейти на поле сумма и изменить считанное значение. Но при этом стоит учитывать, что получателю платежа(юр.лицо или ИП) придёт платеж в той сумме, которую Вы в итоге укажите. А это может означать переплату или недоплату. За недоплату могут начислить долг или не оказать услугу, не отдать товар.
20. Сделали QR код для оплаты, указали в нём все реквизиты, но при сканировании в Сбербанк-Онлайн заполнились только банковские реквизиты. Поля ФИО и "Назначение платежа" остались пустыми, хотя мы их заполнили. Как это исправить?
Такое бывает, что через Сбербанк-Онлайн банковские реквизиты заполняются из QR кода. А вот поле "назначение платежа" или ФИО остается пустым. Возникает это, когда на уровне Сбербанка в настройках приёма платежа для контрагента (получателя платежа) стоит отдельный сценарий разбора реквизитов. Повлиять на него на уровне QR кода нет возможности. Это настройки на уровне банка. Мы указали все нужные теги в QR коде согласно ГОСТ.
Как это исправить:
Чтобы заполнялось поле "назначение платежа" нужно оставить обращение в Сбербанк. Можно это сделать на их сайте, приложить квитанцию и скриншот из мобильного приложения Сбербанк-Онлайн. Также написать текстом полные реквизиты Вашего юр.лица.
Текст обращения: Прошу для нашей организации (или ИП) банковские реквизиты ______ установить стандартный сценарий приёма платежа по QR коду, который предусматривает разбор всех реквизитов согласно ГОСТ. Т.е. чтобы из QR кода заполнялись все реквизиты, в том числе ФИО и "Назначение платежа". Пример квитанции прилагаю. Сейчас при приёме платежа по QR коду в Сбербанк-онлайн не заполняется поле "Название платежа", хотя оно указано в QR коде. Скрин прилагаем. Просим исправить.
Оставить обращение можно здесь https://www.sberbank.ru/ru/feedback?channel=legal Выбрав, обращение корпоративных клиентов по теме "платежи и переводы"
Оставить обращение в Сберабнк по QR коду для оплаты
21. Чем оплата по QR коду отличается от эквайринга?
Ответ разделим на две части.
С точки зрения юридического лица (или ИП). Оплата по QR коду может проходить двумя способами:
1) оплата по QR коду с переводом на расчётный счёт юр.лица или ИП. Зачисление денежных средств проходит на следующий рабочий день. Здесь можно обойтись без каких-либо договоров с банком. Комиссия в таком случае взимается при приёме платежа с физ.лица при оплате(Например, в Сбербанк-Онлайн 1%).
Чтобы создать такой платёжный QR код можете бесплатно, перейдя по ссылке и заполнив нужные реквизиты.

2) оплата по QR коду через систему быстрых платежей (по сути это аналог эквайринга, только не нужно устанавливать терминал). Здесь требуется договор с банком. Комиссия взимается с юр.лица, согласно договора(диапазон 0,6-1,5%). Пример такой схемы - это "плати QR" от Сбербанка.

С точки зрения плательщика (физ.лица) особой разницы нет, в обоих случаях деньги списываются с банковской карты. Если это перевод на расчётный счёт, то может взиматься комиссиия (1% в Сбербанк-Онлайн).
Более подробно отличие эквайринга от оплаты по QR описано в статье - Возможности приёма платежей по QR коду с моментальным подтверждением
22. Что нужно сделать, чтобы реквизиты получателя попали в базу данных Сбербанка?
Представителю юр. лица необходимо обратиться в ближайший филиал Сбербанка для заключения договора на перевод платежей. Или же оставить заявку на сайте Сбербанка.
Так же есть альтернативный способ - как без заключения договора на приём платежей попасть в базу данных Сбербанка. Подробные инструкции Вы сможете получить, если создадите личный кабинет и оплатите услугу подготовки квитанций.
Личный кабинет
23. Платёж по QR коду не дошёл до получателя. Как подтвердить, что оплата прошла?
Необходимо проверить, что у Вас не было возвратов на карту, по платежу по QR коду.
Если возвратов на карту не было, то необходимо зайти в мобильный банк, через который платили и посмотреть статус платежа. Распечатать чек оплаты и уже с этим чеком обращаться к получателю платежа, юр.лицу или ИП. Если мобильный банк позволяет, то найти номер платёжного поручения, которым были перечислены деньги. Например, в истории операций в Сбербанк-Онлайн есть кнопка "справка по операции". Нажав, на эту кнопку вы получите подтверждающее письмо, в котором будет указаны все реквизиты, дата и номер платёжного поручения. С этим письмом можно обращаться в Сбербанк.
Подробнее читайте в статье Как подтвердить что оплата по QR коду прошла
24. При сканировании QR кода Сбербанк онлайн выдает другую сумму, нежели чем та, которая указана в квитанции. Есть разница в сумме к оплате. Хотела оплатить услуги энергосбыта. Почему так происходит?
При оплате по QR коду за ЖКУ (свет, газ, вода, коммуналка) итоговая сумма к оплате подставляется не из QR кода, а из базы начислений, которую ведёт организация ЖКХ. Энергосбыты, водоканалы, управляющие компании могут направлять квитанции с задержкой, в результате чего у Вас будет на руках старая квитанция, а начисления которые подгружены в Сбербанк-Онлайн будут новые. И наоборот тоже может быть, придёт новая квитанция, а сумма к оплате будет из старых начислений. Иногда организация ЖКУ просто ошибается в начислениях или квитанциях. В любом случае приоритет подстановки суммы при оплате в такие организации за базой начислений, а не за значением в QR коде.
25. Сбербанк требует включения в матричный штрих-код атрибута ЕЛС (Единый Лицевой Счет) ГИС ЖКХ. Можете сообщить название атрибута согласно ГОСТ утвержденного Сбербанком в который нужно помещать ЕЛС?
Обычно сценарии Сбербанка работают с атрибутом Лицевой счёт самой ЖКХ организации, не из ГИС ЖКХ. Используют атрибут - PersAcc. Старый лицевой счёт привычнее плательщикам. В идеале когда ЕЛС совпадает с обычным лицевым счетом. Но если вы загрузили лицевые счета в ГИС ЖКХ и они отличаются от старых лицевых счётов, то Вы также можете их отобразить на квитанции. Но для Сбербанка в QR можно работать и по старым ЛС их и указывать в QR коде для оплаты. Привязка атрибута его разбор и подгрузка начислений происходит на стороне Сбербанка и это обычно подстраивается под ГОСТ, но могут быть варианты. Если Сбер хочет перейти на ЕЛС (единый лицевой счет) ГИС ЖКХ, то лучше у них уточнить какой атрибут под это использовать. Ранее когда то они также и для ЕЛС использовали PersAcc.
Задайте вопрос о QR коде для оплаты, если не нашли ответ.